Service Level Agreement

Ketentuan ini berlaku untuk layanan hosting dan pemeliharaan yang dikelola Kiosfix. Untuk layanan yang berjalan di infrastruktur milik Anda sendiri atau penyedia lain, kami hanya bertanggung jawab atas bagian yang memang kami kelola.

Kami menargetkan ketersediaan server hingga 99,9% per bulan, dihitung di luar jendela pemeliharaan terjadwal dan keadaan di luar kendali kami.

Ketersediaan diukur pada lapisan server yang kami kelola. Gangguan yang bersumber dari jaringan pengunjung, penyedia domain, atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan berada di luar perhitungan ini.

Kami berupaya merespons secepat mungkin pada jam kerja, dengan urutan prioritas sebagai berikut:

• Kritis — layanan tidak dapat diakses sama sekali. Ditangani lebih dulu, di luar jam kerja sekalipun.
• Tinggi — layanan berjalan tetapi ada fungsi penting yang tidak bekerja.
• Normal — gangguan kecil, pertanyaan teknis, dan permintaan perubahan.

Waktu tanggap adalah waktu sampai laporan Anda kami terima dan mulai ditangani, bukan waktu sampai masalah selesai — lamanya penyelesaian bergantung pada penyebabnya.

Pembaruan sistem dan pemeliharaan rutin kami lakukan pada jam sepi. Bila pemeliharaan berpotensi membuat layanan tidak dapat diakses, kami memberitahu Anda terlebih dahulu.

Untuk layanan yang kami kelola, pencadangan dilakukan secara berkala. Pencadangan bertujuan memulihkan layanan setelah gangguan, dan bukan pengganti arsip milik Anda sendiri. Kami menyarankan Anda tetap menyimpan salinan materi penting secara mandiri.

• Gangguan pada jaringan, perangkat, atau penyedia internet di sisi pengunjung.
• Gangguan pada layanan pihak ketiga yang Anda gunakan.
• Akibat perubahan yang dilakukan sendiri oleh pihak Anda pada konfigurasi atau isi layanan.
• Keadaan kahar seperti bencana alam, pemadaman listrik berkepanjangan, atau gangguan jaringan skala luas.
• Penangguhan layanan akibat pelanggaran Acceptable Use Policy atau tunggakan pembayaran.

Laporkan gangguan melalui WhatsApp 0895-0426-9900 atau email support@kiosfix.id. Sertakan alamat layanan yang terdampak, waktu kejadian, dan tangkapan layar bila ada — keterangan yang lengkap mempercepat penanganan.

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu, dengan tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman.